五、导游服务态度、服务质量都让人不满意。每到旅游旺季，不少景区人满为患，各家旅行社原来预订的客房、车辆等得不到落实，一些素质不高的导游就会趁机躲起来，使你遭受折腾。还有的导游会以你不遵守集合时间、自行掉队等借口把你甩掉，这些游客往往憋了一肚子窝囊气还无处说理。

　　应对方法：
导游一定要持证上岗。人们在旅游时一定要对此注意。目前，我国大部分旅游城市导游都更换了由国家旅游局统一颁发的新版导游证，为IC卡形式，证的正面上方为中英文对照的“导游证”三个字，下部写有导游的等级、编号、姓名、语种等项目，中间为持证人近期免冠2寸正面******。导游证的等级以4种不同颜色区分：初级为灰色，中级为粉米色，高级为淡******，特级为金******。证的背面设置有金属芯片，并印有注意事项和卡号。还有一些城市的导游暂时还没有更换新版导游证，但他们也应该佩戴国家旅游局统一颁发的胸牌，胸牌以万里长城为背景，国内导游的胸牌为天蓝色，上面有导游的******，背面有其所属的旅行社及服务内容。

　　六、遇上“黑社”。随着旅游市场的不断扩大，非法旅行社也开始增多。他们花钱租个写字间，雇三两个人手，找家报纸登份小广告，就堂而皇之地做起了黑生意，这种“黑社”欺骗之术最多。

　　应对方法：

　　选择合法经营的旅行社。正规旅行社应取得由旅******政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理部门核发的《营业执照》，并且旅游业务范围是经过严格核准的；中国公民的出境游是国家特许经营，必须在营业执照中注明，否则就是假冒。在出境游方面，现在可以经营中国公民出境旅游业务的旅行社只有528家，消费者要知道哪些旅行社可以经营出境游业务，可咨询当地旅游部门或查询国家旅游局网站。

　　旅游部门和消费者协会受理旅游投诉范围是：
1、认为旅游经营者不履行合同或协议的；
2、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的；
3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；
4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；
5、认为旅游经营者欺诈投诉者，侵害投诉者利益的；
6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；
7、其他损害投诉者利益的。