摘要:据前段时间《上海观察》的报道称：今年3月上海市消保委开展了针对民宿产品的消费体察活动，登录携程、自在客、蚂蚁短租等在沪开展民宿预定业务的10家网络平台，选择每家平台排
据前段时间《上海观察》的报道称：今年3月上海市消保委开展了针对民宿产品的消费体察活动，登录携程、自在客、蚂蚁短租等在沪开展民宿预定业务的10家网络平台，选择每家平台排名比较靠前的4家上海特色民宿，以游客的身份入住进行调查。调查结果让广大用户大跌眼镜,一些在网站上“看起来很美”的民宿，多存在不安全、不卫生、信息不真实的多个问题。
就总体情况而言，不安全成为最严重的问题，40家被调查的民宿中，多达38家没有急救包及逃生通道图，33家没有灭火器，7家门窗锁栓不能在内部反锁，从外面可用钥匙打开。
其次是卫生状况堪忧。40家被调查民宿的生活用品没有消毒或清洁标识，这些民宿中，至少各有3家民宿分别因为房间或用品有异味、卫浴不够干净、厨房用品不干净而遭到消费者投诉。
为何民宿短租市场会出现如此乱象?
在国家倡导的“共享经济”的指引下，我国短租行业蕴含着千亿级的市场潜力。2016年中国在线短租行业的市场规模达到了87.8亿元，相比去年同比上涨了106.1%，7800亿的旅游住宿市场，目前互联网+短租市场才开发了1.28%，预计在2017年年底中国在线短租行业市场规模将会达到125.2亿元，目前正以100%的速度增长。越来越多的创业者和投资人正是看到了这块充满潜力的巨大的蛋糕，为了抢滩市场、迅速扩张，造成了很多“看上去很美”的低品质房源充斥市场。
高品质短租是否有解，解决之道又是什么?
市场和用户都在呼唤高品质房源，那高品质房源的解决之道到底是什么?在这里，山海边旅行网给出了解决方案。山海边旅行网是一家致力于提供美好住宿的网站，从成立之初就一直践行着为广大用户提供优质住宿体验的服务理念并付之于行动。山海边旅行网认为要实现高品质的用户体验必须以用户体验的思维来设计和提供产品。
首先，从源头对房源进行标准化管理：统一品牌、集中采购、清洗、家政服务统一标准。其次，房源做精而不盲目追求海量房源数据：追求房源质量，房屋位置在美景、美食周边、交通便利，并对房屋品质进行监管，保证房屋品质优良。再者，打造专业的运营和管理服务团队：对卫生安全方面进行管理服务，保障入住环境整洁卫生，城市客服一对一服务、挑选精准推送、按需灵活服务。最后，山海边在商业模式上采取B2C的运营模式，即通过专业运营团队代理房屋运营，通过对房屋进行标准化的改造和管理，保证房屋质量和用户体验，有效解决了C2C模式无法把控房源质量的问题。
市场需要精品房源，客户呼唤优质体验。没有良好的用户体验，再有潜力的市场也会做乱。不要等到用户大量流失后，再痛心疾首、亡羊补牢。笔者真心希望广大短租从业人员可以沉下心来研究如何将客户服务做深做好，不要让民宿只是停留在看上去的“美好”。
浏览量：182 时间：2017-05-10 
